Assistance - Réclamation

1. Réception de la demande d'assistance :

• La demande d'assistance peut être reçue par téléphone, site web ou Facebook.
• Un ticket est créé par le responsable développement commercial, la responsable RMQ, le responsable marketing ou l'assistante vente.

2. Création du ticket :

• Le responsable crée un ticket et inscrit le nom de la société contactée ainsi que son adresse dans le sujet du ticket.
• L'équipe d'assistance (service clientèle) est sélectionnée.

3. Assignation de la tâche :

• Le responsable développement commercial ou la responsable RMQ choisit la personne à qui assigner la tâche en fonction de la zone.

4. Identification du type de demande :

• La personne assignée choisit le type de demande parmi une liste prédéfinie (besoin produit, demande de collaboration, demande de conseil technique, question clients, réclamation clients).
• Le nom du client et son numéro sont ajoutés si disponibles.

5. Description de la demande :

• Dans la description, le processus de la discussion avec le client et le déroulement des actions sont consignés.

6. Changement de vue :

• Lors de la création par la personne qui a reçu la demande, la vue est modifiée en "Nouveau".
• Pendant la discussion par la personne assignée, la vue est changée en "En cours".
• Lors de la clôture par la personne assignée, la vue est modifiée en "Résolu" ou "Annulé".

Clôture du ticket :

• Le ticket doit être clôturé dans un délai de 36 heures maximum après sa création.

Ce processus assure une gestion efficace et rapide des demandes d'assistance et des réclamations clients, en garantissant une prise en charge rapide.